Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Tento reklamační řád rovněž upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a zhotovitelem společností Fábera systems s.r.o., se sídlem Praha 5, Radotín, Matějovského 204/2, PSČ 153 00, IČ: 273 70 313, zapsána v OR u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 108995, dále jen „prodávající, příp. zhotovitel“, na straně jedné a na druhé straně kupujícími a objednateli díla podle smluv o dílo (dále společně jen „zákazník“), kdy jsou upraveny rozdílně práva a povinnosti pro zákazníky spotřebitele (dále jen „spotřebitel“) a zákazníky podnikatele (dále jen „podnikatel“).

Podmínky záruky
Délka záruky je vyznačena na záručním nebo dodacím listu. Není-li délka záruky nikde vyznačena, poskytuje prodávající na zboží záruku 24 měsíců pro spotřebitele, pokud u konkrétního zboží není uvedena doba delší. To platí i pro případ, že by délka záruky uvedená na záručním nebo dodacím listu, byla kratší, než stanoví právní předpisy.
Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě nebo dodacím listě.
Záruční doba počíná běžet okamžikem převzetí zboží zákazníkem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové, počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí tohoto zboží.
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti prodávajícího nebo přepravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození zboží, je povinen je nepřevzít, vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit zástupcem prodávajícího nebo přepravcem.  Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že je mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady zboží nebo na vady které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným používáním zboží nebo neodbornou instalací zboží provedenou třetí osobou. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené nevhodným a/nebo častým používáním zboží. Kratší životnost zboží v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Vyřízení Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Reklamace se uplatňuje písemně, emailem nebo osobně v sídle prodávajícího/jeho provozovně.
Zákazník doručí reklamované zboží v kompletním stavu prodávajícímu v originálním obalu nebo v obalu vyhovujícím přepravním podmínkám, k němuž připojí podrobný popis závady a doklad prokazující, že reklamované zboží pochází od prodávajícího (účtenka, faktura, smlouva, ..). Prodávající neručí za případné mechanické poškození způsobené dopravou před přijetím zboží.

PODMÍNKY VYŘÍZENÍ REKLAMACE PRO ZÁKAZNÍKY SPOTŘEBITELE
Prodávající posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží, pokud možno ihned a o uplatnění reklamace sepíše prodávající se spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vyzve prodávající zákazníka k převzetí zboží.
V případě, že při posouzení reklamované vady prodávající zjistí, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost spotřebiteli bez zbytečného odkladu a uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Lhůta pro vyřízení reklamace je pro zákazníka, který je spotřebitelem v souladu s právními předpisy v délce 30 dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží prodávajícím, nedohodne-li se prodávající se zákazníkem jinak.

PODMÍNKY VYŘÍZENÍ REKLAMACE PRO ZÁKAZNÍKY PODNIKATELE
Zákazník podnikatel je povinen prokazatelným způsobem oznámit vadu zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté co ji zjistil, nejpozději však do 10 dnů od jejího zjištění a zboží na vlastní náklady a riziko dopravit na adresu prodávajícího. Se zbožím musí být předložen záruční list a dodací list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení.
Prodávající posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, a zda se jedná o podstatné porušení smlouvy či nepodstatné. O uplatnění reklamace sepíše prodávající s podnikatelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. Prodávající si vyhrazuje právo účtovat podnikateli náklady spojené s neuznaným uplatněním reklamace ve výši 250,- Kč.
Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem. V takovém případě má zákazník podnikatel nárok na vyřízení reklamace jedním z těchto způsobů
• požadovat výměnu zboží, dodání chybějícího, případně se dožadovat odstranění právních vad,
• požadovat odstranění vad opravou zboží
• požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupit  od smlouvy
Volbu mezi shora uvedenými nároky má podnikatel, jen pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže zákazník podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit. Jestliže zákazník podnikatel neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady (vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy. V tomto případě má zákazník podnikatel nárok na odstranění vad nebo slevu z kupní ceny. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s přihlédnutím k povaze zboží a druhu vady.
Termín vyřízení reklamace je dle možností prodávajícího přiměřený k druhu závady a možností jejího odstranění. Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena prodávajícím odlišně. Neodstraní-li prodávající vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce, může zákazník podnikatel požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Odstoupit od smlouvy může zákazník podnikatel pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při stanovení dodatečné přiměřené lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže zákazník podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů. Podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu.
K odstoupení od smlouvy nedojde, jestliže zákazník podnikatel nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém jej obdržel. Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je zákazník podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. Kupní cena bude zákazníkovi v tomto případě vyplacena zpět v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje prodávající v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží. Pokud bylo zboží zákazníkovi zasíláno prostřednictvím přepravce, nemá zákazník podnikatel právo na náhradu nákladů na přepravu.

Pozáruční oprava
Na pozáruční opravu zboží je poskytována záruka 3 měsíce od předání zboží zákazníkovi. Záruka se vztahuje pouze na předmět opravy.
Prodávající má nárok i na náhradu nákladů spojených s prováděním opravy, jakož i s manipulací s předmětem opravy, i pokud se následně v průběhu provádění opravy zjistí, že vada, která byla předmětem opravy, je neodstranitelná, nebo náklady na opravu by dosahovaly nepřiměřené výše a toto nebylo možno zjistit před započetím opravy. Ceny nákladů na opravu se řídí platným ceníkem služeb a připočítávají se případné náklady spojené s předáním zboží zákazníkovi prostřednictvím přepravce.

Specifické podmínky reklamace u smlouvy o dílo
V případě uzavření smlouvy o dílo, musí být práva z odpovědnosti za vady uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva ze záruky až do provedení opravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání.
Záruční doba na provedení díla – zhotovení věci na zakázku je 6 měsíců. Záruční doba na provedení díla opravou nebo úpravou věci je 3 měsíce, není-li sjednána nebo zvláštními předpisy stanovena jinak. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí díla.
Zhotovitel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů po obdržení všech nutných dokumentů k posouzení oprávněnosti požadavku zákazníka. V případě nemožnosti dodržení výše uvedené lhůty je zhotovitel povinen o tom zákazníka vyrozumět a určit náhradní termín vyřízení reklamace.
Má-li objednatelem dodaný materiál nedostatky, které brání řádnému vyhotovení díla, zhotovitel je povinen na to zákazníka bez zbytečného odkladu upozornit. Totéž platí, jestliže zákazník požaduje, aby dílo bylo provedeno podle pokynů, které jsou nevhodné. Trvá-li zákazník přes upozornění zhotovitele na objednávce, zhotovitel může od smlouvy odstoupit.
Zhotovitel odpovídá za vady, které má dílo při převzetí zákazníkem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí díla v záruční době. Stejně odpovídá za to, že dílo má vlastnosti zákazníkem při zakázce vymíněné. Zhotovitel odpovídá za vady díla, jejichž příčinou je vadnost materiálu dodaného zákazníkem či nevhodnost jeho pokynů, jestliže zákazníka na vadnost materiálu či nevhodnost jeho pokynů neupozornil.
Jde-li o vadu díla, kterou lze odstranit, je zákazník oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady a zhotovitel je povinen odstranit vadu v dohodnuté lhůtě.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

Závěrečné ustanovení
Na práva a povinnosti, která nejsou v tomto reklamačním řádu výslovně upravena, se vztahují ustanovení obecně závazných právních předpisů.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2009 a je platný do 31.12.2009. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.